Ciudad de México — Informes de Expertos (IDE), una firma líder en investigación de mercados para América Latina, anunció hoy la publicación de su más reciente estudio titulado Mercado de IA para Centros de Llamadas en América Latina , un análisis exhaustivo que evalúa las tendencias actuales, proyecciones y dinámicas competitivas de uno de los sectores tecnológicos de más rápido crecimiento en la región.El informe revela que en 2024 el mercado de inteligencia artificial (IA) para centros de llamadas en América Latina alcanzó un valor aproximado de USD 1,83 mil millones. De acuerdo con las estimaciones de IDE, el sector experimentará un crecimiento extraordinario en la próxima década, con una tasa anual compuesta del 22,2% entre 2025 y 2034, lo que permitiría que el mercado supere los USD 11,14 mil millones en 2034.
Este crecimiento acelerado está impulsado por la rápida adopción de soluciones digitales, la necesidad de automatizar procesos operativos y la creciente demanda de experiencias de cliente más eficientes y personalizadas. Las empresas de la región buscan optimizar sus operaciones ante mercados altamente competitivos, lo que ha impulsado la inversión en tecnologías como chatbots avanzados, asistentes virtuales, análisis de voz, procesamiento de lenguaje natural (PLN) y plataformas omnicanal impulsadas por IA.
El estudio profundiza en los principales impulsores del mercado, entre ellos la reducción de costos operativos, la mejora en tiempos de respuesta, la expansión del comercio electrónico y la creciente digitalización de los servicios financieros, telecomunicaciones y retail. Además, se analizan los desafíos clave, como la necesidad de infraestructura tecnológica robusta, la integración de sistemas heredados y las crecientes preocupaciones en torno a la privacidad y seguridad de los datos.
Informes de Expertos también examina la evolución del panorama competitivo, destacando la participación de empresas tecnológicas globales y regionales que están desarrollando soluciones innovadoras adaptadas a las necesidades del mercado latinoamericano. El informe aborda los avances en IA conversacional, aprendizaje automático y automatización de procesos como elementos transformadores de la industria.
El estudio incluye un análisis regional detallado que abarca mercados clave como México, Brasil, Argentina, Colombia, Chile y Perú, identificando oportunidades de crecimiento y tendencias específicas de cada país. Asimismo, proporciona proyecciones de la demanda, perfil del consumidor empresarial, estrategias de inversión y recomendaciones basadas en evidencia para organizaciones que buscan aprovechar esta expansión.